MEDIACIÓN

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DEFINICIÓN

Caivano: la mediación es un método de gestión de conflictos en el que uno o más terceros imparciales asisten a las partes para que estas intenten un acuerdo recíprocamente aceptable. Al carecer de autoridad para dirimir la controversia, el mediador debe aplicar una serie de técnicas destinadas a superar las barreras de comunicación.

CARACTERÍSTICAS

No adversarial.
Es autocompositivo.
Hay intervención de un tercero.
Es informal con estructura.
Es voluntaria.
Es confidencial.
Es más económica.
Los tiempos son más cortos.
Se busca mantener el vínculo.
Flexibilidad.

CARACTERÍSTICAS DEL MEDIADOR

Imparcialidad: actitud de equidistancia con las partes durante todo el proceso.
- Imparcialidad objetiva: relacionada con lo externo. No puede tener relación o vínculo con las partes.
- Imparcialidad subjetiva: relacionada con lo interna. Actitud de equidistancia con las partes.
Capacidad de análisis: se recibe mucha información que debe ser entendida y filtrada en base a hipótesis.
Saber escuchar:
Saber expresarse:
Tener sensibilidad: no significa conmoverse, sino tener empatía con posiciones contrapuestas.
Paciencia:
Sentido del humor: con mucho cuidado.

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

Escucha activa.
Parafraseo: implica poder devolverle a aquel que habló en segunda persona lo que dijo. Implica expresar que escuché y entendí. Sirve para bajar tensiones. Sirve para resumir y ordenar el relato.
Preguntar: cómo preguntar es más importante que saber qué preguntar. Hay dos preguntas básicas que son:
- Pregunta abierta: aquellas que abren la información. Por ejemplo cómo? Para qué? Desde cuándo? Cómo?
- Pregunta cerrada: cuando se necita entender la información. Busca respuestas cortas. Sirven para ratificar alguna información.
Espejo: es casi la antítesis del parafraseo, y se hace sobre frases cortas o palabras puntuales. Es sobre cosas cortas y concretas. Se debe tener cuidado con el lenguaje no verbal.
Resumen: consiste en resumir lo pasado para poder avanzar.
Agenda: es una herramienta dinámica sobre los temas que se traen a la mediación. Sirve para ordenar y canalizar el proceso.
Reuniones privadas o caucus: son momentos en los que el mediador puede trabajar con criterios objetivos. Es importante mantener la imparcialidad.