MAPA DEL CONFLICTO

Fue creado por John Paul Lederach, y permite analizar al conflicto como un sistema, todo en su conjunto. Está conformado por tres elementos fundamentales. Deberemos analizar cada uno en detalle.

Los tres elementos son igual de importantes en un conflicto. Los tres se influyen entre sí, esto significa que si una persona tiene algún inconveniente va a impactar en el proceso y en el problema.

ELEMENTOS

PERSONAS: son los actores que pueden ser protagonistas o terceros. Los protagonistas son los más relevantes, pero también es fundamental tener en cuenta a los terceros que pueden ser colaboradores o boicoteadores en el proceso de dialogo.
PROBLEMAS: Se relaciona con las causales, con el objeto a trabajar, y con las posiciones y los intereses.
PROCESO: El conflicto es un proceso con una dinámica propia, tiene gestación, primeros indicios, etc.
1. Proceso de evolución: como se desarrolla el conflicto. En general todos los conflictos tienen tres etapas:
2. Escalada del conflicto
3. Estancamiento
4. Desescalada

Proceso de comunicación: Existen tres lenguajes, el verbal (palabras), no verbal (gestual), paraverbal (ritmo, entonación, tono).

COMUNICACIÓN

Toda conducta es comunicación. Es imposible no comunicarse. Por mucho que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los demás, quienes, a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por ende, también comunican.

Mensaje: cualquier unidad comunicacional singular.
Comunicación: imposibilidad de existencia de posibilidades de confusión.
Interacción: serie de mensajes intercambiados entre personas.

La interacción simétrica se caracteriza por la igualdad y por la diferencia mínima, mientras que la interacción complementaria está basada en un máximo de diferencia.

En una relación complementaria hay dos posiciones distintas.