GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

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ARTÍCULO 11. — Garantías.

Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo establece el artículo 2325 del Código Civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.

La garantía legal tendrá vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por SEIS (6) meses en los demás casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo.

Según el Diccionario de la Real Academia Española, la garantía es el “compromiso temporal del fabricante o vendedor, por el que se obliga a reparar gratuitamente algo vendido en caso de avería”. El artículo 11 de la ley de defensa del consumidor se refiere a las garantías legales aplicables a la comercialización de cosas muebles no consumibles, y los aspectos centrales de esta norma son los siguientes:

• Garantía Legal: Cuando se venden cosas muebles no consumibles, tanto el consumidor como los sucesivos adquirentes tienen derecho a una garantía legal. Esta garantía cubre defectos o problemas de cualquier tipo, incluso si eran evidentes al momento de la compra, siempre que afecten la identidad del producto con lo que se prometió o su correcto funcionamiento.
• Duración de la Garantía: La duración de la garantía legal varía según si el producto es nuevo o usado. Para bienes muebles usados, la garantía tiene una vigencia de tres meses a partir de la entrega. Para otros casos, como productos nuevos, la garantía legal se extiende a seis meses desde la entrega. Es posible que las partes acuerden un plazo mayor si lo desean.
• Transporte para Reparación: Si es necesario llevar el producto a una fábrica o taller autorizado para su reparación, el responsable de la garantía debe encargarse del transporte. Además, deberá asumir los costos de flete, seguros y cualquier otro gasto necesario para llevar a cabo la reparación.

Para facilitar la comprensión de esta norma te proponemos el siguiente ejemplo. Supongamos que compras una lavadora nueva para tu hogar. Después de unos meses de uso, notas que tiene un problema que afecta su funcionamiento, a pesar de que no era evidente al momento de la compra. Según el artículo 11, tienes derecho a una garantía legal que cubre este problema durante los primeros seis meses desde la entrega. Si es necesario llevar la lavadora a un taller autorizado para su reparación, el responsable de la garantía debe encargarse del transporte y cubrir los costos asociados, como el flete y el seguro.

La finalidad de esta norma es proteger a los consumidores al garantizar que los productos que compran sean conformes a lo prometido y funcionen adecuadamente durante un período razonable después de la compra.

SERVICIO TÉCNICO

ARTÍCULO 12. — Servicio Técnico.

Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el artículo anterior, deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.

Esta norma establece una obligación importante para los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el artículo anterior. En primer lugar, los fabricantes, importadores y vendedores de productos cubiertos por la garantía legal deben proporcionar y garantizar la disponibilidad de un servicio técnico adecuado. Esto significa que deben tener un equipo de técnicos o profesionales capacitados que puedan reparar o solucionar problemas con los productos cuando sea necesario.

En segundo lugar, estos sujetos también tienen la responsabilidad de asegurar el suministro constante de piezas y repuestos necesarios para la reparación de los productos. Esto es fundamental para garantizar que los consumidores puedan obtener reparaciones adecuadas y mantener sus productos funcionando correctamente. En definitiva, esta norma es coadyuvante a la finalidad de la ley de defensa del consumidor, toda vez que busca asegurar que los consumidores tengan acceso a un servicio técnico confiable y a las piezas y repuestos necesarios para mantener y reparar los productos cubiertos por la garantía legal. Esto garantiza que los consumidores puedan ejercer sus derechos en caso de problemas con los productos que compraron.

RESPONSABILIDAD SOLIDARIA

ARTÍCULO 13. — Responsabilidad solidaria.

Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artículo 11.

Esta norma consagra la responsabilidad solidaria para los productores, importadores, distribuidores y vendedores de cosas muebles con respecto a la garantía. Esto significa que la totalidad del objeto puede ser reclamado por el consumidor a cualquiera de estos sujetos.

La estructura de este tipo de obligación provoca la creación de un frente común de deudores, en donde el consumidor puede tratar a cada uno de esos sujetos, como un deudor singular con respecto a la totalidad del objeto. Es decir, que diversas partes en la cadena de comercialización de productos cubiertos por la garantía legal comparten la responsabilidad de garantizar que se otorgue y cumpla la garantía. Así, por ejemplo, si un consumidor tiene un problema con un producto y busca hacer valer su garantía, puede dirigirse a cualquiera de estas partes responsables para buscar una solución. Esto asegura que los consumidores tengan opciones y recursos disponibles para resolver problemas relacionados con garantías.

CERTIFICADO DE GARANTÍA

ARTÍCULO 14. — Certificado de Garantía.

El certificado de garantía deberá constar por escrito en idioma nacional, con redacción de fácil comprensión en letra legible, y contendrá como mínimo:

a) La identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;

b) La identificación de la cosa con las especificaciones técnicas necesarias para su correcta individualización;

c) Las condiciones de uso, instalación y mantenimiento necesarias para su funcionamiento;

d) Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión;

e) Las condiciones de reparación de la cosa con especificación del lugar donde se hará efectiva.

En caso de ser necesaria la notificación al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garantía, dicho acto estará a cargo del vendedor. La falta de notificación no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el artículo 13.

Cualquier cláusula cuya redacción o interpretación contraríen las normas del presente artículo es nula y se tendrá por no escrita.

Un certificado de garantía es un documento emitido por el fabricante, importador, distribuidor o vendedor de un producto que establece los términos y condiciones de la garantía que se ofrece para ese producto. Este documento es importante porque proporciona información sobre los derechos y protecciones del consumidor en caso de que el producto presente defectos o problemas durante el período de garantía.

El artículo 14 establece los requisitos que debe cumplir un certificado de garantía en relación con productos sujetos a garantía legal, siendo los puntos centrales los siguientes:

1. Escritura en Idioma Nacional: El certificado de garantía debe estar redactado en idioma nacional para que los consumidores puedan entenderlo fácilmente. Además, debe estar escrito en letra legible para asegurar su comprensión.
2. Identificación de las Partes: El certificado debe incluir información de identificación relevante, como el nombre y datos de contacto del vendedor, fabricante, importador o distribuidor del producto.
3. Identificación del Producto: Debe proporcionar información detallada sobre el producto, incluyendo especificaciones técnicas que permitan identificar de manera precisa la cosa.
4. Condiciones de Uso y Mantenimiento: Deben incluirse instrucciones claras sobre cómo utilizar, instalar y mantener adecuadamente el producto para garantizar su correcto funcionamiento.
5. Plazo de Validez de la Garantía: Se debe indicar el período de tiempo durante el cual la garantía legal es válida y cualquier plazo de extensión si corresponde.
6. Condiciones de Reparación: El certificado debe especificar las condiciones bajo las cuales se realizará la reparación del producto, incluyendo el lugar donde se llevará a cabo.

Además, el artículo establece que, si es necesario notificar al fabricante o importador sobre la entrada en vigor de la garantía, esta responsabilidad recae en el vendedor. La falta de notificación no exime al fabricante o importador de su responsabilidad solidaria según lo establecido en el Artículo 13.

Por último, el artículo declara que cualquier cláusula que contravenga las normas establecidas en este artículo se considera nula y no tendrá efecto. Esto garantiza que los consumidores reciban información clara y precisa sobre sus derechos de garantía sin ambigüedades o cláusulas confusas.

REPARACIÓN DE PRODUCTOS

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CONSTANCIA DE REPARACIÓN

ARTÍCULO 15. — Constancia de Reparación.

Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los términos de una garantía legal, el garante estará obligado a entregar al consumidor una constancia de reparación en donde se indique:

a) La naturaleza de la reparación;

b) Las piezas reemplazadas o reparadas;

c) La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa;

d) La fecha de devolución de la cosa al consumidor.

La constancia de reparación es un documento que proporciona un registro detallado de las acciones tomadas para resolver un problema en el producto. Esto es valioso para el consumidor en caso de futuros problemas relacionados con el mismo problema o para confirmar que se realizaron las reparaciones adecuadas según los términos de la garantía.

La ley de defensa del consumidor en su artículo 15 establece ciertos requisitos relevantes en relación con la reparación de productos cubiertos por una garantía legal, y la correspondiente confección de la constancia de reparación. Los puntos clave de este artículo son los siguientes:

• Naturaleza de la Reparación: Cuando un producto es reparado bajo los términos de una garantía legal, el garante (quien proporciona la garantía) está obligado a proporcionar al consumidor una constancia de reparación que indique la naturaleza de la reparación realizada. Esto significa que se debe especificar qué problemas se solucionaron durante la reparación.
• Piezas Reemplazadas o Reparadas: La constancia de reparación debe enumerar las piezas que fueron reemplazadas o reparadas durante el proceso de reparación. Esto permite al consumidor conocer qué componentes del producto se han intervenido.
• Fechas Relevantes: Deben incluirse dos fechas en la constancia de reparación:
  • La fecha en que el consumidor entregó el producto para su reparación.
  • La fecha en que se devolvió el producto al consumidor después de la reparación.

PROLONGACIÓN DEL PLAZO DE GARANTÍA

ARTÍCULO 16. — Prolongación del Plazo de Garantía.

El tiempo durante el cual el consumidor está privado del uso de la cosa en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación, debe computarse como prolongación del plazo de garantía legal.

Este artículo establece que si un consumidor tiene un producto que está cubierto por una garantía legal y se ve privado del uso de ese producto debido a reparaciones que deben realizarse bajo los términos de la garantía, el tiempo en el que el consumidor no puede utilizar el producto debido a dichas reparaciones se suma al plazo de la garantía legal. En otras palabras, el período durante el cual el producto está siendo reparado se extiende automáticamente al período de garantía legal.

Por ejemplo, supongamos que un consumidor compra una computadora portátil y, dentro de los primeros tres meses de uso, se presenta un problema en el teclado que está cubierto por la garantía legal. El consumidor lleva la computadora a un centro de servicio autorizado para su reparación, y el centro de servicio retiene la computadora durante 10 días para solucionar el problema. Según el artículo 16, esos 10 días durante los cuales el consumidor no pudo utilizar la computadora debido a la reparación se agregarían al período de garantía legal. Entonces, en lugar de una garantía legal de seis meses, el consumidor tendría una garantía legal de seis meses y 10 días a partir de la fecha de entrega original del producto tras haberlo comprado. Esta disposición garantiza que el consumidor tenga el beneficio completo de la garantía legal, incluso si parte de ese tiempo se gasta en la reparación del producto.

REPARACIÓN NO SATISFACTORIA

ARTÍCULO 17. — Reparación no Satisfactoria.

En los supuestos en que la reparación efectuada no resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinada, el consumidor puede:

a) Pedir la sustitución de la cosa adquirida por otra de idénticas características. En tal caso el plazo de la garantía legal se computa a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa;

b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales;

c) Obtener una quita proporcional del precio.

En todos los casos, la opción por parte del consumidor no impide la reclamación de los eventuales daños y perjuicios que pudieren corresponder.

En virtud de lo establecido por esta norma, el consumidor cuenta con distintas opciones en caso de que la reparación de un producto bajo garantía no sea satisfactoria, es decir, si después de la reparación, el producto no cumple con las condiciones óptimas para su uso previsto. A continuación, se explica cada una de las opciones proporcionadas en el artículo:

1. Sustitución de la Cosa: Si la reparación no logra que el producto funcione correctamente, el consumidor tiene la opción de solicitar que se le entregue una cosa nueva que sea idéntica en características a la adquirida originalmente. En este caso, el período de garantía legal se reinicia a partir de la fecha de entrega de la nueva cosa. Esto significa que el consumidor obtendrá un producto funcional sin costo adicional.
2. Devolución y Reembolso: El consumidor también tiene el derecho de devolver la cosa en el estado en que se encuentra y recibir un reembolso equivalente a las sumas pagadas por el producto. El reembolso se basa en el precio actual en el mercado en el momento en que se realizó el pago o una parte proporcional si se hicieron pagos parciales. Esto permite al consumidor recuperar su dinero si no está satisfecho con el producto reparado.
3. Quita Proporcional del Precio: En lugar de la sustitución o el reembolso completo, el consumidor puede optar por obtener una quita proporcional del precio pagado por el producto. Esto significa que se reducirá el precio del producto en función de la falta de conformidad después de la reparación.

Es importante destacar que, en todos los casos, el consumidor tiene derecho a reclamar daños y perjuicios adicionales si corresponde. En otras palabras, si la reparación insatisfactoria causó pérdidas o inconvenientes adicionales al consumidor, este puede presentar una reclamación adicional por daños y perjuicios.

VICIOS REDHIBITORIOS

ARTÍCULO 18. — Vicios Redhibitorios.

La aplicación de las disposiciones precedentes, no obsta a la subsistencia de la garantía legal por vicios redhibitorios…

Se llaman vicios redhibitorios los defectos ocultos de la cosa que existen al tiempo de la adquisición y cuya importancia es tal que de haberlos conocido el adquirente no la habría adquirido o habría dado menos por ella.

Todo el que transfiere el dominio de una cosa a otra persona por título oneroso debe garantía por ellos. Es lógico que así sea, pues cuando dos personas contratan sobre una cosa, debe entenderse que lo hacen teniendo en consideración su estado aparente y las cualidades que normalmente tienen las cosas de esa especie y calidad. Si luego resulta que tenían un vicio o defecto oculto, la lealtad que debe presidir las relaciones contractuales obliga al enajenante a apresurarse a ofrecer al adquirente la rescisión del contrato o la indemnización del perjuicio. Y si no lo hace, la ley le da al adquirente las acciones tendientes a lograr ese resultado.

No se trata de un recurso contra la mala fe del enajenante, que conocía los defectos ocultos de la cosa y los calló al adquirente; contra ese evento está ya amparado éste por la acción de nulidad y daños derivados del dolo. Se trata de una garantía que la ley reconoce a todo adquirente a título oneroso para ponerlo a cubierto de sorpresas desagradables y para brindar una mayor seguridad en los negocios jurídicos. Por ello esa garantía es debida inclusive por el enajenante de buena fe, que desconocía los vicios. Es un caso de responsabilidad objetiva.